BMPCC：『初期不良対応が素晴らしい』修理に出してから戻って来るまで

『BMPCC4K』の電源が落ちる現象が多発したので、ブラックマジックデザインへ問い合わせたところ、素晴らしい対応だったので、その経緯をメモしたいと思います。今まさに直面している方の不安を軽減出来れば幸いです。

電源が落ちる現象

カメラ電源が、不安定になってしまいました。

仕事で使うことは、ほぼ無いので特に困ってはいませんでしたが、撮りたい時に撮れないのはストレスなので修理に出すことにしました。

サポートへの問い合わせ

問い合わせは、サポートページから簡単に行えました。

今回は、メールを選択しました。
必要事項と症状を入力します。

お問い合わせには通常1営業日以内にご連絡をしておりますが、お問い合わせの内容によりましては、しばらくお時間をいただく場合がございますので、その点につきましてはあらかじめご了承ください。お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせいただきますと幸いです。

自動返信メールが来るので、しばらく待ちましょう。
以下の取引内容は、一部抜粋です。

この度は、弊社製品についてお問合せ頂き、誠に有難うございます。
ご申告の症状でございますが、本体ハードウェア不良が考えられます。

Pocket Cinema Camera 4Kには購入時から1年間の保証期間が付帯しております。保証期間内外によってご案内が異なりますので、購入時の日付が確認できる納品書や販売社からの注文メールをご提示いただく事は可能でしょうか。お手元にご用意がない場合は、本体バッテリーソケット内部に記載の、７桁のシリアル番号から確認できる出荷時期から、保証期間を計算させて頂きますので、ご教示ください。保証期間外の場合は、有償修理となる可能性がございます。

Amazonで購入し保証期間内だったので、取引ページのスクリーンショットを添付して送りました。

画像のご提示頂き、誠に有難うございます。記載の情報から、2022年8月24日で保証期間の満了となります。お手数おかけしますが、弊社テクニカルサポートへお送りください。送付先は下記住所となります。

<送付先>
〒153-0041
東京都目黒区駒場4-7-2GREEN WAY駒場 PARTⅡ
ブラックマジックデザイン・テクニカルサポート修理担当者宛
TEL: 03 5465 2101
※発送の際の送料につきましては原則お客様ご負担でお願いしております。

誠に恐れ入りますが、弊社では代替機等のご提供を行っておらず、センドバックのみの対応となりますことを予めご了承いただきたく存じます。到着後は速やかに対応させていただきます。所用期間は最低で2~3営業日となります。

情報が整ったら、カメラを指定住所へ発送します。

カメラを送る

精密機器なので、プチプチで厳重に包み丸めた新聞紙の中に浮くような形で梱包しました。『送って下さい』メール受信の翌日『ブラックマジックデザイン・テクニカルサポート修理担当者宛』へ発送しました。

お待たせをいたしました。本日、お預かりしている依頼品の修理が完了しました。 本日の夕刻を目安にヤマト運輸様へ照会いただけます。

修理を終え返却発送が完了すると、完了メールが届きます。

修理所要日数

• 5/30 PM：サポートページから送信
• 5/31 PM：テクニカルサポートからメール受信
• 5/31 PM：スクリーンショットをメール送信
• 5/31 PM：テクニカルサポートから『カメラ送って下さい』メール受信
• 6/1：カメラ発送（送料負担）
• 6/2：テクニカルサポートへカメラ到着
• 6/3 PM：テクニカルサポートより修理後発送完了メール受信
• 6/4 AM：カメラ到着（送料無料）

所要日数は全工程で6日間ほど。でも、初めの問い合わせが夜で、仮に翌朝だったとしても当日返信だったはずです。また、カメラ発送も当日に送っていれば1日稼げたので、実質4日間となります。この速さには超驚きで、やり取りにも一切の無駄が無く、完成されていると感じました。

カメラって、サポートが安定していれば同じメーカーをずっと使い続けたくなるもの。その辺りの心境を理解し実行されている『ブラックマジックデザイン』って素晴らしメーカーだと思いました。

故障の原因

サポートが素晴らし過ぎて、カメラ故障の原因をおろそかにしていましたが『電源基盤の一部に問題が有った為、基板交換で修理対応』となっていました。

お帰り、相棒(^^♪